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政策法规
湖北省保安服务行业自律公约
2016年06月17日     
 
湖北省保安服务行业自律公约
 
第一章  总   则
    第一条  为建立我省保安服务行业诚信自律机制，规范保安服务行为，维护市场经营秩序，保障会员、客户单位和保安从业人员的合法权益，促进保安服务行业法治化、规范化、职业化、市场化建设，根据《中华人民共和国劳动合同法》、国务院《保安服务管理条例》、民政部等八部委《关于推进行业协会商会诚信自律建设工作的意见》及《湖北省保安协会章程》等有关法律、法规和行业规定，结合本省保安服务业实际，制定本公约。
第二条  本公约是经会员单位共同约定，在经营服务活动中共同遵守的行为规则。加入湖北省保安协会（以下简称“协会”）的会员，应当作出履行本公约的承诺。
    第三条  本公约是会员单位签署服务合同（协议）的基础性、支持性文件。
第四条  本公约由协会负责组织实施，并履行组织协调、督促检查职能。
 
第二章  自律承诺
第五条  遵规守法。
（一）自觉遵守国家的有关法律、法规和政策。在保安服务活动中，认真履行法定义务，严格遵守公约规则，杜绝禁止行为的发生。
（二）维护保安从业人员的合法权益，依法保障其劳动收入和福利待遇。
（三）签署的保安服务合同，符合法定的内容要素和规范的合同文本格式，符合行政许可和工商登记注册的经营范围。
（四）提供的保安服务质量，符合国家和本省的行业标准和技术规范。保安员着佩的服装、标志，系中国保安协会定点厂家生产。使用的装备产品符合国家质量技术标准。
（五）收取服务费做到于法有据，客观合理，运作规范。防止和纠正没有法规政策依据，脱离经济发展实际，明显不合理的高价；防止和纠正以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格搞不正当竞争。
各项收费应出具正规票据。
（六）规范使用资金，自觉接受行业监管及税务、审计等部门的监督管理。
第六条  诚实守信。
（一）严格按照合同约定履行服务承诺，提供优质保安服务。
（二）自觉维护客户单位合法权益，保守客户单位信息秘密。
（三）不利用技术优势或工作便利损害客户单位的合法权益；不侵占客户单位公私财物。
第七条  公平竞争。
（一）自觉遵守依法、公开、公正、公平的市场竞争原则，不恶意诋毁同业企业，不恶意低价竞争，影响行业整体形象和公信力。
（二）依法依规参与竞标，不恶意下压或哄抬价格；不串标、陪标、围标，发布虚假和不实信息；不互设障碍，内耗自损。自觉维护市场秩序，保障客户合法权益。
第八条  规范着装。
保安员上岗执勤，按照《保安员着装规范》，着佩全国统一的保安员服装和保安服务标志。
第九条  规范服务。
（一）保安从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、持证上岗守纪律、执行制度讲规范，认真履行岗位职责。
（二）认真接待客户单位、有关人员求助，及时受理率达到100％，客户满意率达到90％以上。
（三）妥善处理客户投诉。及时处理率和有效投诉回访率达到100％，客户满意率90％以上。
第十条  接受监督。
（一）自觉接受监管部门的监督和管理，不断改进服务工作，提高服务质量。
（二）定期征求客户单位的意见，及时化解纠纷、解决矛盾，增进团结，维护稳定。
（三）自觉接受协会的行业自律管理。协会会员因业务活动发生争议，应主动向协会申请调解，妥善协商处理。
 
第三章　公约执行
第十一条  依照协会《章程》规定，协会理事会或常务理事会负责本公约实施情况的监督和检查，负责相关事务的处理。
第十二条  协会会员发生违反本公约的行为，应主动接受协会理事会的调查咨询和相应处罚。其它会员有义务及时向协会理事会或常务理事会投诉和举报。
第十三条  协会理事会接到报告和投诉后，应本着实事求是的原则，组织开展调查、咨询工作，调查结果和处理意见报协会理事会或常务理事会批准后，向会员公布。
第十四条  协会应及时总结经验，树立典型，对先进集体和个人进行表彰，引导企业自觉履行公约承诺。
第十五条  协会协同政府主管部门，建立企业诚信档案。定期将会员履行本公约的重要情况，记入企业诚信档案。
第十六条  对违反本公约的协会会员，视情节轻重，协会可采用以下处罚措施：
（一）口头警告；
（二）书面警告；
（三）业内通报批评；
（四）在媒体公开曝光；
（五）取消会员资格。
协会理事、常务理事、副会长单位发生违反本公约行为，受到（四）、（五）项处罚的，应按照协会《章程》规定的程序，解除单位负责人在协会相应的职务。
第十七条  协会会员违反本公约规则，依照法律、法规的规定应受处罚的，协会理事会可以向主管部门提出处罚建议。
 
第四章　附　 则
第十八条  本公约由湖北省保安协会负责解释。
第十九条  本公约自签订之日起生效。
 
发起人：湖北省保安协会（盖章）
 
会员单位：
 
法定代表人（签字）：  
 
 
                              年    月    日

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